巴中市恩阳区企业群众办事不方便调查问卷
先生/女士：
您好！
为精准掌握全区企业群众办事服务现状，全面查找影响市场经营主体和群众办事难点和服务痛点，加快创建“全国一流、全省最优、全市最好”营商环境，特开展2023年企业群众办事满意度评价工作。
本次调查采取无记名方式，希望您本着客观公正的态度进行评价，以便我们下一步更好地提升工作效率，为服务企业群众提供参考依据，我们将依法对你的回答严格保密。感谢您的支持和配合！
2023年巴中市恩阳区企业群众办事不方便投诉电话：0827-3369667。
| 1、调查对象个人身份 |
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A.企业负责人
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B.企业职工
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C.个体工商户
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D.群众
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E.在外务工人员
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F.机关事业单位
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G.其他
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| 2、您工作生活区域 |
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A.恩阳城区
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B.恩阳区内镇（街道）
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C.恩阳区外
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| 3、您对在我区办事的整体评价如何？ |
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A.非常满意
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B.满意
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C.一般
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D.不满意
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| 4、您更倾向于哪种方式办理政务服务事项？ |
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A.线下窗口办理
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B.线上办理
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| 5、您选择线下办理的原因？ |
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A.人工窗口办理更快
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B.现场有工作人员指导
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C.该业务只提供人工窗口办理
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D.网上办理不成功，需人工窗口办理
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E.其他
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| 6、您对工作人员服务态度评价如何？ |
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A.非常满意
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B.满意
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C.一般
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D.不满意
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| 7、您最近在政务服务大厅办理业务遇到过以下哪些情况？ |
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A.窗口工作人员上班时间窗口空岗、串岗，扎堆聊天、玩手机
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B.窗口工作人员不一次性告知办理业务流程、时限、条件和证明材料，导致办事来回跑
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C.窗口工作人员存在办事拖拉、推诿的行为
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D.未遇到以上情况
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| 8、您是否遇到过在线上平台申请办理事项后，被通知到线下办理的情况？ |
| 9、当您在大厅窗口办理业务时，是否遇到过被要求到所属审批机关或站（所）办理的情况？ |
| 10、您到窗口申请办理的业务，需要跑多少次才能完成？ |
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A.1次
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B.2次
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C.3次及以上
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| 11、您认为收费事项的标准是否公开透明，收费是否合理？ |
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A.收费依据标准详细告知，收费合理
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B.收费依据标准较为模糊，收费不合理
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C.没有公示收费依据标准，无法知晓收费合理性
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D.未遇到以上情况
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| 12、当您在办理业务时，工作人员是否存在通过推荐、指定中介等方式变相收费，无偿服务变为有偿服务行为？ |
| 13、当您在办理业务时，是否遇到过工作人员为不符合条件的企业和人员办理相关业务，或为其通过资格审查提供便利？ |
| 14、您在办理业务时，是否遇到过工作人员利用职务便利造假、违规泄露信息等问题？ |
| 15、您认为在咨询服务方面存在什么问题？【可多选】 |
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A.不知道该咨询什么电话
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B.电话总是忙音
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C.咨询服务态度敷衍、告知信息不全
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D.咨询时工作人员相互推诿
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E.其他
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| 16、您认为通过以下哪个渠道获取办事指南比较方便？【可多选】 |
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A.四川政务服务网
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B.其他政府部门官方微信公众号
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C.各种搜索引擎
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D.现场获取办事指南
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E.不清楚有办事指南
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F.其他
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| 17、您觉得政务服务投诉受理中哪些方面急需改善？ |
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A.畅通投诉渠道
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B.加大投诉方式公示宣传
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C.投诉后及时反馈受理情况及结果
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D.其他
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| 18、您认为政府部门在行政审批方面存在哪些突出问题？【可多选】 |
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A.业务不熟、办事效率低
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B.审批环节多、要件多、时间长
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C.事项不集中、办事多头跑
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D.擅自增设审批事项、多头跑、重复跑
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E.暗示推荐中介服务
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F.吃拿卡要
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G.没遇到过，不了解
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| 19、您在办理业务过程中，遇到过什么堵点、痛点问题？有什么意见或建议？ |
川公网安备 51190302000116号