区行政审批和数据局：推进“高效办成一件事”助推服务效能再提升

今年以来，区行政审批和数据局坚持以“高效办成一件事”为抓手，持续优化政务服务，提升行政效能。

疏堵点，优化办事流程。创新开展“书记（局长）进大厅”活动，书记（局长）以群众或窗口工作人员身份，从取号导办、业务咨询到材料收集、证照颁发等，充分了解政务服务事项办理流程，查找企业群众办事过程中的堵点难点问题，及时整改并不断优化，提升服务效能。截至目前，书记（局长）接待群众240余人次，办理审批服务事项207件，征询意见建议16条，处置疑难问题12个。

聚合力，提升服务质效。围绕国家13个“高效办成一件事”，逐个成立“一件事”联办工作专班，明确职责分工，强化协调联动，召开工作推进会议10余次，及时逐个研究解决流程配置，办理流程等方面的问题，确保“一件事”工作快速落地。深度对接各部门业务系统，积极拓展电子证照汇聚应用，构建“一套材料、单次采集、多方共用”的工作机制，推动“一件事”从“能办”向“好办”的转变。截至目前，全区共办理“一件事”5326件。

抓培训，提升服务能力。采取线下业务专题培训、窗口办件测试和线上视频讲解培训、“一对一”答疑解惑等方式，确保“一件事”系统畅通、人员熟练。在政务服务大厅显著位置利用LED屏幕、摆放宣传展板展架、发放宣传资料等方式，强化对政策、法律法规、办事指南等内容的解读，增强企业群众对“一件事”改革的知晓度和满意度。