区退役军人事务局：全力做好退役军人服务保障工作

退役军人是党和国家的宝贵财富，切实做好退役军人服务保障工作，对国家稳定、军队建设以及退役军人自身的切身利益意义重大。秉持 “以诚挚之心，获退役军人真情回应” 的理念，我们坚定不移地致力于用心做事、竭尽全力、用心服务，全力以赴为退役军人及服务对象排忧解难，以赢得他们的信任、安心与满意。

一、用心做事。一是建立健全服务体系。恩阳全区共设立服务中心 1 个，镇（街道）退役军人服务站 18 个，以及 309 个村级服务站。镇（街道）退役军人服务站配备 1 名专职工作人员，构建起覆盖全区的退役军人服务网络，确保退役军人能够及时获得服务与帮助。二是完善政策落实机制。建立政策宣传解读机制，通过多种渠道向退役军人宣传政策、解答疑问，使其明确自身权益与待遇。三是加强就业创业扶持。积极为退役军人提供就业创业服务，本年度已组织退役军人及军属专场招聘会 2 场。开发城乡社区专职工作人员、消防员、辅警、城管等退役军人优先或专属岗位 20 个，其中 12 人成功签约上岗。建立退役军人就业创业信息平台，为退役军人提供就业信息、创业指导及政策咨询等服务。

二、用心关怀。一是主动走访慰问。定期开展走访慰问活动，深入了解退役军人的生活状况与需求，为其送去党和政府的关怀与温暖。结合 “八一建军节”“9.30” 烈士公祭日、“10.25” 抗美援朝纪念日等重要节日，局干部及各镇（街道）服务站站长深入退役军人家庭，进行点对点、面对面走访慰问，共计慰问 997 人，发放慰问金 58.8 万元，以增强退役军人的荣誉感与归属感。二是解决实际困难。通过开展 “大走访、大调研、大征集” 等活动，及时了解、梳理退役军人的实际困难，建立困难退役军人帮扶机制，对生活困难、身患重病、遭遇突发灾害的退役军人给予及时救助。截至目前，已通过医疗救助、关爱帮扶等多种方式，为 716 名困难退役军人提供共计 119.65 万元援助，切实解决其迫切困难。三是维护合法权益。建立退役军人权益维护机制，及时受理退役军人信访诉求，协调解决矛盾纠纷。加强与司法部门合作，为退役军人提供法律援助，维护其合法权益。

三、用心服务。一是优化服务流程。简化办事程序，提高服务效率，为退役军人提供便捷、高效的服务。建立一站式服务窗口，实现退役军人事务办理 “最多跑一次”。二是提升服务质量。加强工作人员培训与管理，提高服务意识与业务水平。建立服务质量评价机制，定期对服务质量进行评估与改进，确保退役军人获得优质服务。三是创新服务方式。积极探索创新服务方式，利用互联网、大数据等技术，为退役军人提供个性化、精准化服务。开展线上服务，通过微信公众号、手机 APP 等平台，为退役军人提供政策查询、业务办理、信息反馈等服务。