区行政审批和数据局：持续提升12345热线服务质效

聚力基础，实现诉求精准派处。将电话、专线、网络舆情、上级转办事项、线下打捞等各类诉求整合，建设“接诉即处”智能服务平台，建立“接诉即处”组织体系，梳理形成《派单目录》，实现诉求“精准派”。构建“首接响应—精准派单—认领处理—限时反馈—群众评价”闭环工作机制，实现诉求“依规处”。今年来，共受理企业群众诉求9960件，办理率100%，办结率100%，满意率98.94%。

聚力研判，实现诉求联动办理。对重复反映、集中反映的热点难点问题，召集承办单位不定期召开工作会，分析疑难案例，指出解决方向，研究解决措施，发挥整体优势，及时回应群众诉求，真心诚意帮助群众解决问题。今年来，共召开工作会议5次、专项协调会2次，推动解决疑难问题20余件。

聚力督办，实现诉求动态清零。落实3名专人每天定期查询即将到期工单并进行催办跟踪，截至目前无超期件发生。同时定期梳理企业群众反映的“堵点、难点”问题并建立台账，将企业类诉求工单和其他不满意件转化为督办清单，通过电话、现场督查、发督办函等方式要求承办单位重新办理，切实提高工单响应率、办结率和问题解决率，今年来，通过督办解决企业群众诉求100余件，办件满意率达98%以上。