区行政审批和数据局：12345热线“四步工作法”推动办理提质增效

区12345热线中心紧盯工单流转关键环节，通过精准分办、高效处置、全程督导、闭环审核，实现群众诉求办理质效双提升。

精准分办“零延误”。严格承接国家、省、市级派单，落实“即收即核不过夜”机制，当日完成诉求分类、难度预判和责任主体初定，确保工单信息完整、流转精准。

高效处置“零推诿”。实行“首接负责制”，首个承接单位一办到底；对权责交叉工单由区热线中心即时会商厘清责任，重大疑难工单报区级分管领导裁定，杜绝责任空转。

全程督导“零超期”。智能平台实时监控进度，临期工单自动预警；对重复件、复杂件采取电话催办、微信催办、现场协调“三联动”，确保按期办结率100%。

闭环审核“零敷衍”。建立“反馈内容三级核验”机制，对避重就轻、答非所问、程序性答复代替问题解决的办结工单坚决退回重办，并纳入负面清单跟踪问效，倒逼办理质量提升。

截至目前，共转办平台工单7692件，督办工单600余件，办理率100%，办结率100%，群众满意率98.8%。