巴中市恩阳区市场监管局组织开展2024年第二季度重点消费投诉行政约谈会

为督促经营者自觉履行消费维权法定义务和社会责任，提高消费环境安全度、经营者诚信度，营造全区放心舒心消费环境。6月25日，巴中市恩阳区市场监督管理局对今年二季度在全国12315平台投诉量排名靠前的9家市场主体开展了消费投诉行政约谈。

会议对参会市场主体今年以来的投诉量和被投诉的主要问题进行了通报。相关业务股室组织学习了《中华人民共和国消费者权益保护法》《四川省市场监管局关于开展消费投诉信息公示和行政约谈的实施意见》等法规文件，并对存在的问题进行梳理分析和业务指导。会上，消费者投诉举报量靠前的3家经营者作了表态发言，并承诺将对投诉的问题开展自查自纠，规范经营行为，提升社会公信力。

会议要求，各经营者要举一反三，以问题为导向，对照法律法规要求，聚焦投诉举报内容，全面梳理问题，逐一整改销号。要自觉履行主体责任，做到保质保量、明码标价、售后保障、信息真实，促使投诉“源头减量”，以“诚信自律”实现消费“共赢”。监管部门、经营主体及消费者要形成合力，协同推进消费维权工作，共同努力营造放心舒心的消费环境。

下一步，区市场监管局将加大监管力度，通过媒体、网络等平台对整改不力、投诉较多、影响较大的重点经营者进行消费投诉公示。同时，畅通12315举报投诉渠道，对存在的违法违规行为依法查处，不断提高消费者满意度。（作者：冯斌 记者程伯全 编辑：王力平 校对：陈良群）