恩阳区推进柳林镇便民服务中心政务公开专区（窗口）试点建设

为切实提升政务公开质效，恩阳区以群众需求为导向，遵循“公开、便民、高效”原则，积极谋划、主动落实，进一步完善政务公开内容，打造柳林镇便民服务中心“政务公开+自助服务”专区模式，切实发挥好专区作为政务公开“窗口”的作用，切实提升群众的体验感和满意度。

一是规范化设置。严格按照上级部门对政务公开专区的设置标准，布置自助办件专区、政务公开查阅点，全方位提供政府信息公开现场申请、“在线申请”等服务；将《办事公开制度》、《投诉处理流程》、《政务公开查询设备管理制度》等制度上墙公开；提供现场政策咨询服务、免费复印服务，提供政府公报及相关政策文件、政策解读等纸质文档。通过标准化、便民化服务，打造集“资料查阅、信息查询、申请公开、办事咨询、自助办理”等服务为一体的多功能政务公开专区。

三是零距离服务。大厅配置了爱心专座、桌椅等，提供雨伞、便民饮水等便民服务；专区“帮代办”工作人员不仅为办事企业群众提供政策文件查阅操作、政府信息公开申请等服务指引，还为初次体验政务公开的群众，以及因有困难不能自行操作体验的群众提供针对性帮助；开通政务公开专区绿色通道，为前来政务公开专区咨询、办事的老、弱、病、残、孕、退役军人等六类特殊群体提供全程代办服务，让办事群众能够真正“一次体验、一次办好”。